flixxnews 02/2024
| Kundenabwanderung erkennen mit KI und neues Barrierefreiheitsgesetz
Die Rothhaas Technischer Fachhandel GmbH setzt erfolgreich auf unsere KI-basierte Software sellflixx Customer Protection. Dank dieser innovativen Lösung können sie Kundenabwanderungen frühzeitig erkennen und gezielt gegensteuern. Die Erfolgsquote spricht für sich: Die Zahl der Kundenabwanderungen ist erheblich zurückgegangen, und bei den Warengruppenanalysen verzeichnet Rothhaas eine Erfolgsquote von bis zu 80 Prozent.
Schon mitbekommen? Das Barrierefreiheitsgesetz kommt und tritt Mitte 2025 in Kraft. Wer Online-Shops, Kontaktformulare, Chatbots und/oder eine Möglichkeit zur Buchung von Terminen online für die Zielgruppe Endkunden (B2C) anbietet, sollte sich mit dem BFSG zeitnah auseinander setzen.
Wir wünschen dir viel Spaß beim Lesen sowie schöne und frohe Ostertage!
Kundenabwanderungen erkennen und verhindern
Drohende Kundenabwanderungen frühzeitiger erkennen und erfolgreich gegensteuern: Die Rothhaas Technischer Fachhandel GmbH (Diez) nutzt eine KI-basierte Software zur Vertriebssteuerung – mit klar messbaren Erfolgen.
Wenn Kunden sich neu orientieren, ist dies häufig ein schleichender Prozess, der gar nicht oder erst zu spät registriert wird. Tatsächlich sind die Daten, die auf Abwanderungen hinweisen, im Handel vorhanden – sie müssen nur genutzt und systematisch ausgewertet werden. Dazu setzt Rothhaas seit über zwei Jahren auf sellflixx Customer Protection, ein Produkt des PVH FUTURE LAB.
Hohe Erfolgsquote
Das KI-basierte, selbstlernende System erkennt frühzeitig Veränderungen im Kundenverhalten und zeigt möglichen Handlungsbedarf an. „Dadurch können unsere Vertriebsmitarbeiter zeitnah aktiv werden, den Kontakt zum Kunden suchen oder weitere Marketingaktivitäten initiieren“, erklärt Rothhaas-Geschäftsführer Stefan Seck: „Die wöchentlichen Auswertungen sind zu einer unverzichtbaren Arbeitsgrundlage für uns geworden.“ Die Zahlen sprechen für sich: Die Zahl der Kundenabwanderungen ist erheblich zurückgegangen, bei den Warengruppenanalysen spricht Seck von einer Erfolgsquote von bis zu 80 Prozent.
Doch diese ist nur ein Vorteil des KI-Tools: „Durch die mundgerecht aufbereiteten Informationen können wir die vertrieblichen Ressourcen zielgerichteter einsetzen, gleichzeitig sparen sich unsere Mitarbeiter viel Zeit für händische Analysen.“ Denn sellflixx Customer Protection bringt Orientierung in den Wust an Daten aus dem ERP-System und bereitet dies gleichzeitig grafisch auf.
Schnittstellen schaffen
Gemeinsam mit dem PVH FUTURE LAB und dessen Kooperationspartner Hadoco arbeitet Seck daran, die Möglichkeiten zur Auswertung und Bearbeitung nochmals erheblich zu erweitern. „Unsere Zielvorstellung ist es, dass sellflixx Customer Protection als ein wesentlicher Bestandteil des CRM-Systems eng mit unserem Warenwirtschaftssystem verzahnt wird. Eine Softwarelösung für alle Anforderungen kann es nun einmal nicht geben – stattdessen konzentrieren wir uns auf stabile und einfach zu implementierende Schnittstellen.“
Zu den geplanten Funktionalitäten gehört es ferner, direkt aus den Analysen konkrete Aufgaben zuweisen zu können und bis zum Controlling zu verfolgen. Rothhaas will perspektivisch in der Lage sein, den Vertrieb vor Ort beim Kunden auf einen Blick mit allen relevanten Informationen zu versorgen, beispielsweise zur Warengruppen- und Gesamtumsatzentwicklung sowie zu aktuellen Angeboten und Marketingaktionen – übersichtlich in einem Dashboard zusammengefasst. Ohne künstliche Intelligenz für die automatisierte Datenanalyse wäre dieser Leistungsumfang nicht vorstellbar, unterstreicht Stefan Seck abschließend: „Zusätzlich zum direkten Nutzen für den Vertrieb signalisieren wir unseren Kunden damit: Wir kennen Euch, kümmern uns um Eure Bedürfnisse – und haben unsere Prozesse im Griff.“
Für Händler, die ebenfalls Kundenabwanderungen mithilfe von künstlicher Intelligenz vermeiden wollen, bietet das PVH FUTURE LAB einen kostenfreien Proof of Concept (POC) an.
Du möchtest mehr erfahren zu sellflixx Customer Protection oder hast Fragen zu deiner individuellen Anwendung? Nimmt gerne Kontakt auf oder melde dich zum nächsten Web-Termin „Was gibt’s (Neues) im PVH FUTURE LAB“ an!
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Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz kommt und tritt bereits Mitte 2025 in Kraft
Du betreibst einen Online-Shop für Endkunden (B2C), vergibst online Termine und/oder bietest ein Kontaktformular oder Chatbot für diese Zielgruppe an? Dann solltest du dich mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) befassen.
Denn das BFSG betrifft einige Unternehmerinnen und Unternehmer, denen bislang vielleicht nicht klar ist, dass auch sie Änderungen an ihren Webseiten vornehmen müssen.
Die Bundesfachstelle Barrierefreiheit nennt zur Klärung ein anschauliches Beispiel: Auf der Webseite eines Friseursalons können Kunden online Termine buchen und Haarpflegeprodukte kaufen. Weder die Produkte noch die Dienstleistung der Friseure sind vom BFSG erfasst. Aber das Termin-Tool und der Online-Shop sind sogenannte „Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr“. Kauft ein Kunde ein Produkt oder vereinbart einen Termin, wird ein Verbrauchervertrag abgeschlossen. Aus diesem Grund muss die gesamte Webseite des Salons ab Mitte 2025 barrierefrei sein.
Die vom BFSG erfassten Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr beziehen sich immer auf das B2C-Verhältnis (Business to Consumer). Firmen, die im B2B-Bereich tätig sind, müssen ihre Homepages (zunächst) nicht barrierefrei gestalten. Auch für Blogs oder rein informative Präsentations-Homepages ohne Shop oder Interaktionsmöglichkeit gilt das BFSG (noch) nicht.
Was genau bedeutet Barrierefreiheit?
Nach § 3 Abs. 1 BGG sind Produkte und Dienstleistungen „barrierefrei“, wenn sie für Menschen mit Behinderungen „in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sind“.
Das bedeutet: Menschen mit Behinderungen müssen Webseiten genauso leicht und selbstständig finden, erreichen und nutzen können wie Menschen ohne Behinderungen. Es sollen keine zusätzlichen Erschwernisse für sie entstehen und sie sollen im Normalfall keine Hilfe von anderen Personen benötigen, um auf diese Produkte oder Dienstleistungen zugreifen zu können.
Was spricht für eine freiwillige Umsetzung von Barrierefreiheit?
Es spricht einiges dafür, als Unternehmen die Barrierefreiheit der Unternehmenswebsite bereits jetzt freiwillig umzusetzen – auch wenn Sie rechtlich nicht dazu verpflichtet sein sollten, z.B. weil Ihre Website eine reine Informationsseite ist, auf der Sie z.B. nur Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beschreiben, aber keine interaktiven Kontaktmöglichkeiten anbieten.
Unternehmen können auf diese Weise ihre Zielgruppe um Menschen mit Behinderungen, ältere Nutzer und Menschen mit vorübergehenden Einschränkungen erweitern. Denn obgleich im direkten B2B-Geschäft das Gesetz (noch) nicht gilt, leiden viele Mitmenschen auch in diesem Bereich z.B. an unterschiedlichen Formen der Sehbehinderung.
Darüber hinaus verbessert die Barrierefreiheit auch die allgemeine Nutzererfahrung und wirkt sich positiv auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO) aus, was die Sichtbarkeit und Auffindbarkeit der Website erhöht. Unternehmen setzen damit auch ein klares Zeichen für soziale Verantwortung und Inklusion, was zu einer positiven Markenwahrnehmung bei Partnern und Kunden führen kann.
Zusätzlich ist es natürlich möglich, dass der Geltungsbereich des BFSG in Zukunft auf weitere Produkte und Dienstleistungen ausgeweitet wird. Unternehmen, die bereits heute digitale Barrierefreiheit umsetzen, sind dann gut vorbereitet.
Das PVH FUTURE LAB hat hierzu bereits seit einiger Zeit eine einfache Lösung im Portfolio:
workflixx Eye Assist
workflixx Eye Assist ist eine Assistenztechnik und funktioniert auf jeder Webseite. Die Software ermöglicht allen Nutzern, die Ansicht der Inhalte auf die individuellen Lesebedürfnisse anzupassen und verbessert so die digitale Barrierefreiheit einer Webseite. Dazu stehen neben Farbschwächen-Filter, Vergrößerung und Vorlesefunktion viele weitere Einstellungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Du möchtest mehr zu unserem Produkt erfahren? Nutze das Video, unsere Webseite oder teste das Tool direkt und www.flixxstore.com. Du hast Fragen dazu, dann melde dich gerne mit einer kurzen Nachricht per E-Mail und wir setzen uns mit dir in Verbindung.
Das sind die nächsten Termine:
Jeden Dienstag 13:00 – 14:00 Uhr | Rapid3D Sprechstunde
02.04.2024 14:00 – 15:00 Uhr | Was gibt’s (Neues) im PVH FUTURE LAB
15.04.2024 14:00 – 15:00 Uhr | Rapid3D Geschäftsmodell
